Shiyutakuの利用方法、アカウント、決済、個人情報、権利侵害、通報その他の問い合わせは、support@shiyutaku.comで受け付けます。内容を確認し、順次返信します。調査、本人確認または関係者への確認が必要な場合は、回答まで時間を要することがあります。
問い合わせには、次のうち対応に必要な情報を記載してください。
- Shiyutakuへ登録しているメールアドレス。
- 対象となる作品、公開募集、ルームまたは画面のURL。
- 発生した日時、操作内容および表示されたメッセージ。
- 希望する対応と、その理由。
パスワード、クレジットカード番号、セキュリティコード、本人確認に不要な公的証明書の画像は送らないでください。本人確認が必要な場合は、運営者から必要最小限の方法を案内します。
個人データの開示、訂正、利用停止または削除を求める場合は、件名を「個人情報に関する請求」とし、対象アカウントのメールアドレスと請求内容を記載してください。権利侵害を申し立てる場合は、件名を「権利侵害の申立て」とし、対象URL、権利の内容、侵害と考える理由および連絡先を記載してください。
特定商取引法に基づき、販売業者の氏名または名称、運営責任者、住所および電話番号の開示を求める場合は、件名を「販売業者情報の開示請求」としてください。契約のお申込みを検討するために十分な時間を確保できるよう、電子メールにより遅滞なく開示します。
アカウントの不正利用または認証情報の漏えいが疑われる場合は、可能であれば直ちにパスワードを変更し、件名を「アカウントの緊急確認」として連絡してください。